Йская модель

Російський аристократ (в істинному, неспотвореному сенсі цього слова) був носієм традицій і духовних цінностей дворянської культури, його манера поведінки, особливий тип особистості відбивав непідробне єдність високих етичних та етикетних норм. Безсумнівно, що етикет російського дворянства формувався з середини XVIII століття під значним впливом європейського і особливо французького етикету, але його подальший розвиток був настільки своєрідним і плідним, що російський дворянин - офіцер, поміщик, дипломат, письменник - завдяки вихованню, манерам, високої моральності користувався щирою повагою в будь-якій країні. У цьому висновку немає ура-патріотизму, автору пощастило жити серед цього згасаючого стану і зустрічатися з справжніми російськими аристократами за кордоном.

Для російського дворянина етикет ніколи не був самоціллю, дотримання правил етикету було природним і не обтяжливим наслідком виховання. З самого раннього дитинства дитина повинна була засвоїти на все життя, що він - дворянин, а це накладає на нього особливу відповідальність за кожен свій вчинок. La noblesse oblige, тобто дворянство, шляхетське походження, положення зобов’язує - один з центральних постулатів дворянства. “Кому багато дано, з того багато і спроситься” - часто повторював своїм дітям великий князь Костянтин Романов (відомий поет, який писав під псевдонімом К. Р.).

Самим ранимим в складному організмі дворянства будь-якої країни і найбільшим надбанням дворянина, оберігаємою з особливою ретельністю, була дворянська честь. Прищеплене з дитячих років поняття честі дорожче будь-яких мислимих цінностей: вигоди, успіху, навіть безпеку, принципи завжди були дорожчими за будь-яких результатів.

Безсумнівно, що вимоги етикету в даний час стали більш “демократичними”, хоча і зараз вихований і ввічливий людина повинна впевнено орієнтуватися в складних ієрархічних взаєминах і слідувати стереотипам, відпрацьованим моделей поведінки.

Вельми популярна за останні роки орієнтація на американських бізнесменів, на їх своєрідний етикет. Багатьом імпонує зовсім розкута манера поведінки американців, підкреслена привітність, доброзичливість і оптимізм, вміння швидко перейти на доброзичливий, зацікавлений тон бесіди. Однак простота і демократичність манери поведінки американської ділової людини також досить жорстко формалізована і підпорядковується непростому етикету. Так, американець вважає за можливе іноді розвалитися в кріслі, задерши ноги на стіл, розмовляти з жінкою, тримаючи руку в кишені, поплескати приятеля по плечу, але поряд з цією зовнішньою демократичністю, навіть простакуватість поведінки горезвісний “американський спосіб життя”, виховання, отримане в сім’ї і коледжі, досвід спілкування з діловими партнерами вимагають досить суворого дотримання ділового етикету. Точність, акуратність, уміння тримати дане слово, охайність в одязі, чітка регламентація поведінки в стандартних ситуаціях визначають стиль службового і дружнього спілкування ділових людей Америки.

Безсумнівна, що багато привабливого є в діловому етикеті та інших країн: коректність і бездоганні манери англійських джентльменів, привітність і незворушність японців, підкреслена галантність французів, надійність і пунктуальність німців, але хотілося б докладніше зупинитися на етикет російського дворянства - стану, яке ще недавно становило гордість Росії і так безжально ошельмованного і забутого останнім часом.

Запрошені на такі урочистості отримували спеціальні квитки (етикетки) із зазначенням часу і місця організації прийому, а також рекомендації з регламенту і особливостям костюма. Хоча, безсумнівно, у всі часи і у всіх народів були свої встановлені правила і норми поведінки для різних соціальних кіл, але сучасні основи етикету були регламентовані французькими придворними “етикетками”.

Ставлення суспільства до етикету, особливо тих соціальних верств, які не дотримувалися його правилами, часто бувало скептичним, ще частіше - іронічним, а іноді й відверто ворожим, критичним. З початку XIX століття і до 1917 р. ліберальна Різночинна інтелігенція Росії наполегливо протиставляла освіта як істинну, дійсну цінність виховання як цінності, на їхню думку, уявної, ілюзорною і вже безсумнівно другорядною. Старий суперечка з теорії утилітаризму - форма і зміст! У радянських енциклопедичних словниках етикет відкидався категорично, як “форма поведінки, поводження у вищих шарах дворянсько-буржуазного суспільства”.

Однак життя переконливо довела, що правила поведінки в суспільстві існують і ці правила необхідно виконувати, щоб не бути ізгоєм. Багатьом вже стало ясно, що якщо одягатися неохайно, є руками, сякатися пальцями, вживати нецензурні слова, то двері багатьох будинків і установ закриються перед ними, ділові і дружні контакти стануть неможливими. Який стиль поведінки взяти за основу, адже кожен прошарок суспільства має свої звичаї, свої негласні правила поведінки, - завдання не така й проста, і кожен вирішує її згідно баченим еталонів, звичаїв свого звичного соціуму відповідно до рівня своєї культури, інтелектуальним багажем і вихованням .

Приміром, насмішники запевняють, що в середовищі художників необхідно бути неохайним, носити не стираються, темні, бажано картаті сорочки, обов’язковий светр і мішкуваті штани, туманно міркувати про експресії, зниклого світі, про своє невизнаному “бачення”, бути неодмінно волохате-бородатим і з огидою пити горілку. Актори та особливо режисери повинні володіти ознаками часу шкіряною курткою і кепкою, бути гранично розкутими, майстерно розповідати анекдоти і охоче приймати запрошення шанувальників “посидіти” в ресторані: Багато “нові росіяни” легко розпізнаються по червоних піджаків, одурять аромату одеколону і бігають очам. Своїм правилам поведінки і дуже своєрідного “кодексу честі” підкоряються плутані, “круті хлопці”, депутати і політичні лідери.

Але якщо відкинути іронію і задуматися про етикет підприємця, службовця держапарату або керівника будь-якого рівня, то його поведінка в суспільстві досить строго регламентовано, хоче він цього чи ні, і це не тільки вміння позіхати із закритим ротом.

Всі ці розповсюджені за кордоном методи порушення етики бізнесу стали відомі і в нашій країні. Знати цю вже, на жаль, відпрацьовану і глибоко порочну систему необхідно і нашим керівникам для прийняття профілактичних заходів.

Залишається сподіватися, що час принципу “не обдуриш - не продаси” добігає кінця, нечесність в сучасному цивілізованому бізнесі лише прикре виключення, але ніяк не правило. За чесністю і порядністю - основою практики сучасного підприємництва - майбутнє в усіх сферах виробничої і комерційної діяльності.

У системі важливих законів управління, що регламентують процедуру спілкування людей один з одним, міцне місце займає етикет, тобто правила поведінки в суспільстві. Засоби масової інформації та спеціальна література все частіше звертаються до проблеми етикету. Цей підвищений інтерес до питань етикету пояснюється не тільки ностальгією за “доброму старому часу”, не тільки частими поїздками керівників держави за кордон, але й більш прагматичними причинами. Часто, дуже часто, розумні, енергійні російські підприємці зазнавали фіаско при спілкуванні з іноземними партнерами з-за своїх поганих манер і невміння триматися в суспільстві. Спроби виправдати свою невихованість особливими, нібито чисто російськими принципами гостинності та “сучасними” манерами не витримують жодної критики.

Відомо, що основи європейського етикету були закладені при блискучому дворі короля Франції Людовика XIV, коли були продумані до найдрібніших подробиць правила поведінки придворних, сановників і гостей на державних церемоніях, святах і балах.

Саме ці зразки суспільної етики старанно прищеплюють зараз нашому народові як вище досягнення західного способу життя.

Ще більш конкретна загроза насувається на нашу країну з Заходу - поряд з великими досягненнями інформаційних технологій до нас починають проникати досить поширені у розвинених країнах система і методологія корисливих порушень етики підприємництва, що не мають ознак явних суперечностей з чинним законодавством.

У першу чергу це стосується різних методів промислового шпигунства, тобто збору інформації про закриті фірмові технології шляхом прослуховування службових та особистих телефонів і установки так званих “жучків”, що дозволяють записувати конфіденційні розмови. Значно зросли обсяги продажів як підслуховуючої апаратури, так і систем забезпечення захисту інформації. У Великобританії за останні 10 років обсяг продажів технічних засобів з нелегального збору та захисту інформації виріс з 6 млн. до 70 млн. фунтів стерлінгів і щодня (!) Продається близько 200 підслуховуючих пристроїв [32]. Для збору закритої інформації не гидують копатися в сміттєвих контейнерах і йти на підкуп співробітників фірм.

Ретельно відпрацьована і технологія маніпулювання інформацією, від зухвалої дезінформації до щодо поширення фірму чуток, що може завдати суттєвої шкоди репутації фірми або дозволяє наживатися на падінні курсу акцій обмовленого конкурента. Найбільш поширене порушення етики підприємництва - переманювання співробітників фірм-конкурентів. Особливо гострі сутички між змагаються фірмами спостерігаються під час наборів на роботу випускників престижних вузів.

З цим погодиться кожна сучасна ділова людина, але тоді звідки береться ця безсоромно армія хапуг і безпардонних рвачів? Численні соціальні дослідження [40, 38] дають дуже відштовхуючий портрет сучасного російського підприємця: повна відсутність уявлення про культуру бізнесу, професійна некомпетентність, оскільки він став займатися бізнесом, тобто принципово нової для нього діяльністю, не маючи будь-яких спеціальних знань, нечесна ведення справ.

  Тепер же наші ділові люди найчастіше представляють свої власні підприємства і компанії, і від враження, яке вони виробляють на потенційного партнера, дуже часто залежить доля навіть добре продуманого починання. У переважної більшості наших бізнесменів повністю відсутнє уявлення про діловій етиці, тому сподіватися на міцний комерційний успіх їм не доводиться. Ось чому вони прагнуть до минущості збагачення, намагаючись сьогодні будь-який Ціною “виколоти” гроші, не турбуючись про день завтрашній, їм властиві нахабство, честолюбство та егоїзм “[62].

Похмурий, але об’єктивний вердикт, винесений більшості сучасних керівників компаній і фірм компетентними вченими-соціологами, може бути кілька пом’якшений висновками тих самих учених: “Освоюючи новий життєвий простір, ім’я якому - цивілізований ринок, російські підприємці повинні знати, що тільки 10-15% з прагнуть утвердитися в ринкових структурах домагаються успіхів. На удачу може розраховувати лише той, хто не тільки знає економічні закони, а й вміє встановлювати ділові зв’язки, співпрацювати з людьми і управляти ситуацією, колективом і самим собою, тобто є культурним бізнесменом ” [62]. Дійсно, шахрайські фірми та банки не можуть сподіватися на довге існування, і скоро, коли політична влада в країні перейде в сильні і чесні руки, моральний клімат в діловому світі буде значно чистіше. Ще один могутній чинник діє в країні проти безчесних і безпринципних нуворишів: населення пильно спостерігає за “солодким життям” раптово розбагатілих “нових росіян”, розглядає небачені раніше автомашини найрозкішніших марок, читає про криваві “розбірки” між ними. Пам’ятаючи, що в країні тривалий час культивувалося вкрай негативне ставлення до підприємництва, населення у своїй більшості вважає нових російських підприємців щасливими і, поза сумнівом, розумними, але і антигромадськими суб’єктами. Громадська думка - фактор дуже вагомий, і новим російським бізнесменам доведеться врешті-решт з ним рахуватися.

Є ще одна особливість, характерна вже багато століть для освіченого російського суспільства. Ніколи не було прийнято в нас говорити про гроші, наживи, прибутку і тим більше хвалитися своїм достатком, проявляти таку собі “купецьку розкіш”. У цьому відношенні завжди дивує американське суспільство, етика якого цілком підтримує відкрите прагнення до багатства будь-яким шляхом, вважаючи досягнення матеріального успіху центральним завданням практично кожного американця і ставлячи багатство вище будь-яких духовних цінностей.

Великий філософ і сатирик Вольтер сміявся у своєму невмирущого “Кандіда” над нерішучими і боязкими “оптимістами”, що думають, що “все на краще в цьому кращому з світів!”. Продуманий і рішучий вибір на ситуації морального конфлікту гартує характер людини, сприяє накопиченню особистого морального досвіду, самоствердження і вдосконалення людини. При безсумнівною небажаність моральних конфліктів вони, однак, сприяють моральному дозрівання особистості, в душевній боротьбі мужніє характер, долаються власні недоліки і слабкості. Немає готових рецептів у вирішенні проблем морального вибору, але ясно, що людина повинна вийти зі складної душевної боротьби з найменшими моральними і психологічними втратами.

Є й більш прагматична сторона необхідність дотримання керівником прийнятих у суспільстві моральних принципів. Праця керівника завжди спрямований на досягнення певних цілей, розрахований на успіх, але якщо у своїй діяльності буде керуватися менеджер аморальними або просто сумнівними моральними нормами, то кар’єра його буде нетривалої, колеги просто відмовляться від контактів з ним. Справжній професіоналізм неминуче повинен мати в своїй основі певну моральну домінанту, розуміння свого професійного обов’язку і педантичне ставлення до професійної честі і відповідальності. Від того, наскільки злиті в людині його професійні та моральні початку, залежать успіх справи, цілісність особистості керівника, міра його творчого самовираження.

У наш складний, суперечливий час особливу роль відіграє важливий елемент ділової етики - чесність і порядність керівника, менеджера.