Йская модель

Один з них - нехитрий прийом, званий “власне ім’я”, коли керівник звертається до співробітника, який стояв нижче у службовій ієрархії, підкреслено шанобливо і обов’язково на ім’я та по батькові. Психологічна схема формування атракції проста: звернення на ім’я є прояв уваги до людини ( “пам’ятає моє ім’я та по батькові!”), Що викликає природне задоволення потреби людини в повазі до його персони, в його бажання утвердитися як особистість. В результаті появи позитивних емоцій формується розташування, вдячність до джерела цих емоцій і забезпечується бажаний інтерактивний режим спілкування.

Давно помічено, що якщо проявляти щирий інтерес до людини, до її духовного світу, то ми розвиваємо і своє духовне начало. Спілкування з цікавим, культурним, освіченою людиною мимоволі піднімає співрозмовника в його власних очах, галантно, ввічливе ставлення до самої занедбаної жінці може перетворити її (в її думці!) В принцесу, і вона буде намагатися вести себе відповідно.

  І не випадково воїни обожнювали свого полководця, готові були йти за ним до кінця!

У різних країнах склалися свої традиції, свої загальноприйняті форми міжособистісного спілкування. У Росії, наприклад, не прийнято звертатися до свого начальника на ім’я (хоча багато начальників люблять по-панськи звертатися до підлеглого на “ти” і на ім’я на знак особливого розташування), найчастіше тільки по імені та по батькові, і обмежене вживання назви займаної посади. У багатьох європейських країнах (Угорщина, Німеччина та ін) прийнято звертатися на прізвище з додатком назви посади: “інженер Мюллер, майстер Сабо”. У Фінляндії практикується звернення один до одного на “ти” незалежно від займаної посади, в багатьох американських фірмах кожен працівник - від президента до рядового співробітника - носить іменну табличку без вказівки займаної посади і для них звично звертатися один до одного тільки по імені. Ні вказівки посади і на дверних табличках службових кабінетів.

Діловий і добре вихована людина зобов’язаний мати на своєму столі список колег і підлеглих, складений із зазначенням їх посади і з їх іменами і по батькові (до речі, і з днями їх народження!). Запанібратські, фамільярне звернення до колеги часто викликає відштовхування, а іноді буває і смішним: “Ти, Борисе, не прав …” Керівник має право на помилку, може бути і обдурять, навіть відданий, але бути смішним - ніколи.

І кращий спосіб заспокоїти чоловічу агресію - покласти на його руку ніжну жіночу долоню. Мудрі і упевнені в собі жінки чудово знають силу впливу таємничого жіночого “внутрішнього світіння”, що чудово поєднують свою нібито незахищеність з упевненістю в собі, вміють розкуто сісти в безпосередній близькості з чоловіком, зберігаючи при цьому почуття власної гідності, невимушено поправити зачіску (хоча мета цього жесту зовсім інша!), володіють своєю ходою і знають дивну, страшну таємницю, що “розумна жінка - дурна жінка” (з яким натхненням розливається соловейком чоловік при схвальному уваги “дурною” жінки!).

Всі ці невеликі секрети повсякденних контактів між чоловіками і жінками, відомі їм вже тисячі років, мають найвіддаленіше відношення до того, що раніше називалося “неземним блаженством” і галантністю, пізніше - любов’ю, а тепер - сексом, так як роман на роботі - саме дурне і небезпечне, що можна придумати. Однак метод встановлення атракції між людьми, заснований на закладеному в людині сексуальний потяг між чоловіком і жінкою, який можна умовно назвати “методом S” від популярного зараз слова sex (можливо, з’явиться і більш вдала назва цього методу!), Заслуговує самої пильної уваги . Цей метод інтуїтивно, неусвідомлено знають і постійно застосовують усі великі державні діячі, актори, мудрі дружини і чоловіки. Придивіться до поведінки, наприклад, президента США Б. Клінтона (хоча його чоловіча чарівність і кілька гіпертрофовано) або з яким гідністю і чарівною жіночністю поводиться наша відома державна діячка, тендітна, але вольова І. Хакамада! Метод “S” - надійний міст до взаєморозуміння між чоловіком і жінкою, і застосовувати його необхідно постійно, за будь-яких життєвих колізій.

Головне в мистецтві управління - вміння пробудити в людях бажання перемагати. Необхідно, щоб у людей підвищилася самооцінка, з’явилося почуття гордості і те особливе внутрішнє сяйво, яке властиво переможцям.

При будь-якому стилі керівництва є деякі прийоми, які перетворюють підлеглого з недоброзичливця, навіть ворога, в соратника, члена однієї команди, з думкою якого керівник вважається.

Причому жорсткий, “чоловічий” розмова рідко може бути застосовний з жінками, а успішна методика бесіди з жінкою малоефективна з чоловіками. Успішні контакти між людьми залежать від здатності встановити й утримати стан взаємної симпатії, тяжіння, атракції між людьми (нагадаємо, що слово атракція прийшло з французької мови і має латинське походження, від слова attraho - притягає до себе). Кожна жінка охочіше виконає завдання, прохання вихованого, коректного і охайного начальника, і ніхто з чоловіків не буде заперечувати магічну, непереборну силу жіночої чарівності.

Ці міркування були б нудні і тривіальні, якби не одна важлива особливість - атракції може і повинен викликати будь-яка людина, будь-якої зовнішності і віку. Існує маса сумнівних жартів типу “любов зла, полюбиш і козла”, “немає некрасивих жінок, є мало горілки”, але є в цій вульгарщини важлива істина: будь-який чоловік, будь-яка жінка за своєю природою, за своєю суттю - прекрасні. Цю істину важливо зрозуміти і користуватися нею в повсякденному спілкуванні.

Підліток намагається всіляко бути схожим на дорослого, хлопці починають курити, ведуть себе агресивно, “круто”, дівчата намагаються бути в центрі уваги, споруджують вишукані зачіски, у всьому дотримуються моди (чарівних дівчаток-”німфеток” оспівав В. Набоков), дівчата соромливо і сором’язливо ховають очі, як ніби вони знають якусь велику, але трохи ганебну таємницю про самих себе … І важливо до кінця своїх днів пам’ятати про те велике, що вклала природа в кожного з нас, про нищівного силі мужності та жіночності. Галантний (розумний і досвідчений) чоловік завжди відкриє двері перед жінкою, перші вітання з нею незалежно від різниці в віці і займаному службовому положенні; жінка добре знає важливість фізичної охайності, і тонкий аромат парфумів, часто сприймається чоловіками як природне, тільки їй притаманне і хвилююче пахощі, чарівність посмішки - найсильніший її зброя.

Світ повний прекрасних звуків, від співу птахів і радісного писку дівчаток теплим весняного вечора і до мелодій Моцарта, і якщо природа нагородила вас красивим, багатим обертонами голосом - користуйтеся цим даром постійно! Згадайте великі артисти - темброві модуляції їхніх голосів заворожують зал, сріблястий жіночий сміх нікого не залишає байдужим! Якщо ваш голос красивий - працюйте над його вдосконаленням, бережіть його, часто він може переконати співрозмовника краще будь-яких аргументів.

Досвідчений і розумний чоловік завжди знайде в обличчі жінки ту милу межу, якої вона потай пишається, і на крихітну частку секунди затримає на ній свій погляд (безмовний мова поглядів підкаже жінці, що її чарівність оцінений!); Жінка, яка пишається своєю фігурою, часто ” забуває “застебнути свій плащ або верхній гудзик на кофтині, і чоловік своєю поведінкою зобов’язаний відзначити цю” недбалість “жіночого туалету.

Навіть той, хто може об’єктивно оцінити свої, як правило, скромні інтелектуальні та духовні можливості, буває площині проявом уваги та поваги з боку рідних, друзів і колег. Безперечно, що основний шлях до досягнення високого статусу в суспільстві і родині лежить через виховання і розвиток основних духовних цінностей, таких як шляхетність, чесність, шанобливе, дбайливе ставлення до оточуючих, скромність, високий інтелект і культура, професійну майстерність. Але є ще одна важлива властивість особистості - приналежність до світу чоловіків або жінок. Очевидно, що ми маємо право очікувати від чоловіка прояви його чоловічого начала, можна зрозуміти і навіть простити його чисто чоловічі слабкості, недоліки, чоловік повинен бути в першу чергу чоловіком, саме цього чекає від нас прекрасна половина людства (не хочеться говорити про сексуальні меншини, у більшості людей вони викликають огиду і відразу, як би не намагалися “захисники прав людини”). Того ж, істинно жіночого, очікують чоловіки від жінок, а зовсім не вміння зупинити коня на скаку, укладати шпали або участі в бійках на засіданнях Держдуми.

Проста істина, що чоловік має бути в першу чергу чоловіком, а жінка - жінкою, забувається дивно часто, і потужний психофізіологічний потенціал, закладений у кожному, у повсякденному житті використовується слабо. А чи не тут закладений секрет чарівності особистості, секрет впливу на оточуючих? Як часто зустрічаються не старі ще люди, перестали вірити у можливість особистого щастя, опущені, неохайні, озлоблені невдалої сімейним життям і зневірилися у всьому. Неголені, в м’ятою одязі і брудному взутті, давно немиті і ганебні чоловіки, розповнілий, брезкле жінки, які забули про косметику і модному одязі, “прихильниці природної краси” …

Початківці адміністратори постійно дивуються різної реакції на ситуацію з боку чоловіків і жінок. Здається, про все домовилися, намітили розумний план, і раптом під час його реалізації в колективі виникає внутрішня напруженість, приховане незгоду. У опозиції може бути велика кількість найнесподіваніших причин для незгоди з керівництвом, і потрібне застосування всієї палітри відтінків і способів індивідуального впливу на невдоволених.

Є навіть термін - “курячий ефект”: курка вирішується перебігти дорогу в самий останній момент, коли ситуація стає вже дуже небезпечною! Або дружина просто замикається наодинці зі своїм горем - будь що буде! Все це може призвести до розпаду сім’ї.

Коли настає кризова ситуація, то у людей часто виникає відчуття приреченості, безсилля, у них опускаються руки і паралізується воля. Іноді у людини міцно виробляється відомий “ефект буриданова осла”, коли нескінченні сумніви, нерішучість, нездатність зробити вибір приводять до самих важких психічних травм. У цьому випадку неминучий крах. Тут доречно згадати притчу про двох жаб, які потрапили в глечик зі сметаною. Одна з них, вважаючи положення безнадійним, припинила боротьбу і загинула. Інша продовжувала боротися до кінця, вона намагалася вистрибнути з глечика, відчайдушно працювала лапками, збила з сметани масло і в підсумку змогла вибратися на волю. Цей повчальний розповідь про завзятості і перемозі жаби дав назву одному з методів арсеналу мистецтва управління: немає безвихідних ситуацій, людина зобов’язана шукати вихід з найскладніших ситуацій і боротися до кінця. Безумству хоробрих співаємо ми славу!

Метод “жаба в сметані” застосовується при необхідності пошуку нестандартного рішення (зазвичай в екстремальній ситуації) під назвою “мозковий штурм” (brainstorming) або “метод мозкової атаки”. Метод стимулює інтуїцію, нетривіальний погляд на ситуацію, колективна творчість (запропонований і ефективно застосований Алексом Осборном). Суть його в наступному: скликається нарада компетентних фахівців, знайомих з проблемою, і пропонується висловлювати будь-які ідеї, що сприяють рішенню поставленого завдання. Спеціально забороняється будь-яка критика висунутих ідей, тому що мета наради не якість, а кількість висунутих пропозицій. Нерозумні ідеї легко виключаються подальшим розглядом, оскільки компетентну критику отримати простіше, ніж плідну творчість. Результат роботи такої групи виявляється частіше більш плідним, ніж міркування над проблемою тих же фахівців, що працюють порізно, внаслідок того, що ідея одного може викликати розумні асоціації в іншого.

Зростання Еллочки лестив чоловікам. Вона була маленька, і навіть самі пологовий чоловіка поруч із нею виглядали великими і могутніми мужами.

Квартира пожвавилася. Вестибюля, двері, пролітали тіні, світилися очі мешканців, і десь пристрасно зітхнули - чоловік прийшов.

Кожна людина хоче зайняти в суспільстві можливо більш високе, поважне місце, користуватися симпатією, любов’ю оточуючих.

Таку ситуацію добре ілюструє відомий експеримент: в горизонтально лежить пляшку помістили бджіл і мух. Мудрі нібито бджоли стали наполегливо, до повного виснаження битися об скло в безнадійних пошуках виходу, а дурні мухи хаотично кидатися в пляшці і через кілька хвилин вирвалися на волю. У складній, неординарної ситуації рідко вдається вирішити проблеми традиційними способами, потрібно шукати нові, нетривіальні методи, хоча і метод хаотичних проб і помилок не завжди приводить до бажаної мети (мухам дуже пощастило!).

У великих процвітаючих фірмах поступово складається упевненість, що їм гарантовано безперервне зростання, що на ринку не може з’явитися конкурентоспроможна продукція; вони продовжують нарощувати обсяги товару і основну увагу приділяють скорочення витрат виробництва. Ця самозаспокоєність - вірний шлях до стагнації і спаду. Після розпаду СРСР і принципових змін в житті нашого суспільства більшість підприємств так і не змогли адаптуватися до нових умов. Особливо болісно перебудовуються підприємства-гіганти, і багато з них, як динозаври, приречені на вимирання або на Дроблення. Це невміння пристосуватися до змін зовнішніх умов характерно і для зарубіжних підприємств: велика частина з 500 провідних компаній Америки не існувала 50 років тому [101].

У забезпеченої, благополучній сім’ї, дружина за багато років спільного життя абсолютно впевнена в міцної прихильності чоловіка до неї і до дітей, вона перестає стежити за своєю зовнішністю, стає самовпевненою, сварливою, неохайною. Після безкінечних з’ясувань відносин з незадоволеним чоловіком, обговорень ситуації з мудрою, але не завжди об’єктивної мамою, телефонних рад нерозлучних подруг (на жаль, подруги часто роблять вигляд, що виявляють співчуття, а насправді ретельно уникають його) дружина не завжди приймає вірне рішення чи приймає його з запізненням.

У результаті такої нехитрої бюрократичний гри ви незабаром отримаєте затверджений план робіт, в якому буде строге розпорядження підготувати в такий-то термін потрібне вам рішення.

Якщо ж ви впевнені, що ваша ідея надзвичайно хороша, революційна і ви не в змозі утриматися від спокуси заявити про своє авторство, то розплата буде неминучою. Коли ціною значних зусиль, ретельної підготовки ви блискуче доповісте на важливому, авторитетному нараді основний зміст своєї пропозиції і якщо навіть ця пропозиція буде прийнята, то прихований опір при його впровадженні з боку колег і свого безпосереднього начальства вам гарантовано, а ви придбаєте репутацію “розумника “, самовпевнено вважає, що знає більше за інших. Важко розраховувати, що з такою репутацією будуть прийняті інші, не менш розумні ваші пропозиції, а службове просування може дуже загальмуватися. Як, на жаль, часто розумні фахівці змушені в свої раціоналізаторські пропозиції, заявки на винаходи і продумані, вистраждані наукові статті включати “співавторів”, без участі яких важко домогтися успіху. Такий, на жаль, наш реальний світ, хоча бувають і рідкісні щасливі винятки.

Життя не стоїть на місці, оточуючий нас світ перебуває в безперервному діалектичному розвитку. Суспільний прогрес не має лінійного характеру, висхідна лінія розвитку суспільства є результат взаємодії різноманітних процесів, і серед них вирішальна роль належить цілеспрямованої діяльності людей. Всі сторони життя суспільства - від соціально-виробничої діяльності до сімейних відносин - є ареною безперервних наполегливих пошуків, імпровізацій, випадковостей, помилок і знахідок, адже людина зобов’язана шукати способи адаптації до змінного середовища.

Іноді в хід життя вривається непередбачене і ламає усталені стереотипи; ускладнення на роботі, серйозна хвороба, тертя в сім’ї. Людина починає шукати вихід з екстремальної ситуації, в тривозі борсається, намагається знову і знову безуспішно слідувати звичним методам, робить нові помилки або завмирає в безвихідною апатії.

Сфера діалогічного спілкування надзвичайно велика, від звичайної розмови двох людей, батька і сина, керівника і підлеглого до наукової дискусії і дипломатичної полеміки. Часто діалог державних лідерів “один на один” може вирішити найскладніші проблеми більш успішно, ніж довгі дипломатичні переговори.

В управлінському справі немає, мабуть, нічого важливішого, ніж мистецтво вкладати свої думки в чужу голову.

Одним з найбільш складних і суперечливих інструментів управління є управлінське рішення. У його основі лежить обгрунтована розробка директивного документа, що організує і стимулюючого спільну діяльність членів колективу. Найчастіше розробляються оперативні рішення, що забезпечують тактичні, приватні управлінські завдання: терміни виконання, зміни в технології, кадрові питання і т.п. Більш глибоких творчих пророблень вимагають стратегічні рішення, які найчастіше стосуються структурних змін, питань перебудови звичного ходу виробництва та постійно супроводжуються негативними реакціями прихильників що склалися, апробованих форм і методів роботи. Опору управлінським нововведень можна очікувати не тільки з боку рядових співробітників, але іноді і від високих керівників, ревниво відносяться до творчих ідей, їм не належить. Відстояти свою ідею, переконати опонентів у своїй правоті не завжди вдається навіть досвідченим, які володіють методами мистецтва управління та ділової полеміки фахівцям, і іноді доводиться шукати нестандартні, обхідні шляхи.

Непроста в реалізації прийом, що дозволяє нав’язати, “проштовхнути” свою ідею, свій план вищестоящому керівнику чи колективу, умовно названий “методом Штірліца” (за прізвищем героя популярного кінофільму, де цей метод наочно демонструється в розмові “нашого” інтелектуального супермена Штірліца з “дуже поганим “, але розумним - рідкісний випадок у нашому кіно! - опонентом, його начальником Шелленберг). Суть цього методу: під час приватного розмови або на нараді потрібно ненав’язливо, як би мимохідь, серед інших варіантів вирішення згадати про свою ідею і негайно “забути” її. Якщо ваш начальник розумний, то відразу ж оцінить розумність вашої думки і потім, подумавши її, запропонує цю ідею як свою, значно розширивши її, уточнивши і конкретизувавши. Людині властиво довіряти більше ідей, що народилися у власній голові, ніж чужим. Адже найчастіше вам важливо досягти своєї мети, а не тішити авторське самолюбство! Цей метод інтуїтивно добре знають і блискуче застосовують багато розумних дружини: після неодноразових та делікатних натяків, зітхань і нібито сумнівів вимовляється бажана підсумкова фраза: “Що ж, нехай так і буде, як ти, мій розумний, сказав …” Інший варіант цього методу добре знають досвідчені чиновники: часто розумне, на ваш погляд, чи вигідне для вас управлінське рішення краще не пропонувати безпосередньо керівництву, а підготувати його серед інших пунктів плану робіт.

Так, ти правий, краще в серпні, кінець року буде особливо складний - третій раунд.

Цей метод ефективний і в принципово інших ситуаціях - коли його застосовує керівник. Йому, скажімо, необхідно добитися виконання важливих, але непопулярних у колективі заходів. Можна провести нараду з керівниками структурних підрозділів, можна підготувати відповідний наказ і зобов’язати колектив виконувати необхідні заходи, але прихованих опозиційних настроїв, а може бути, і прямої критики на свою адресу керівникові не уникнути. Але можна піти й іншим шляхом: запросити двох-трьох провідних фахівців, до думки яких особливо прислухається колектив, і доручити їм, досвідченим і шановним професіоналам (це підкреслюється особливо!), У чітко визначений термін підготувати варіант вирішення проблеми. Важливо погодитися з оцінками фахівців важливості проблеми та попередніми варіантами її вирішення. Зібравшись знову, вислухавши і в основному схваливши пропозиції фахівців, ненав’язливо внести свої принципові корективи (у цьому випадку другий раунд з виробничої точки зору особливо складний, але переконати двох-трьох чоловік завжди простіше, ніж весь колектив). І, нарешті, третій раунд: проводиться нарада, на якій очолює групу спеціаліст доповідає про розроблені заходи і після обговорення та критики (на адресу, природно, доповідача!) Керівник погоджується з його думкою.

Спроби домогтися бажаного без достатньої аргументації вашої позиції і розумності пропонованого варіанту, без попереднього налаштування опонента на доброзичливий тон бесіди рідко дають позитивний результат.