Йская модель

Наприклад, зробивши помилку при грі в преферанс, можна гаряче відстоювати свою правоту до останнього традиційного російського аргументи: “Сам ти дурень!”, А можна відразу визнати свою провину. Повірте, другий варіант багато симпатичніший і розумніше. Або якщо попіл вашої сигарети впав на килим, то розумніше сказати розгніваної дружині: “Так, це моя помилка!” Якщо і цього буде мало, то потрібно заявити знову: “Це - велика моя помилка”. Допомагає!

Помилка, в якій тебе викрив колега або (не дай Бог!) - Начальник, загрожує самими несподіваними наслідками (зовсім не пропорційними величині цієї помилки), якщо ви не відмовились від пасивної оборони або від спроб виправдати свою явну провину. Необхідно негайно перехопити ініціативу і самокритично визнати це промаху - “повинну голову меч не січе”. Визнання помилки доречно супроводжувати простими коментарями: “При такій терміновості роботи легко і помилитися”, “Ця незначна помилка, однак, не впливає на загальні висновки” - це хоч якось може “підсолодити гірку пігулку”.

І все-таки, що рекомендує наука управління в тому випадку, якщо в роботі колективу відбувся збій, допущена кимось із виконавців або самим керівником серйозна виробнича помилка? Етика управління вимагає від керівника не шукати “козла відпущення” серед співробітників, а взяти відповідальність за допущений промах на себе. Це справедливо, так ККІ керівник не тільки наділений владою, але і зобов’язаний нести відповідальність за всю роботу організації. Тому часто жартують, що висока зарплата начальника є “плата за страх”. Проте досвідчені виробничники мало знають випадків зі своєї практики, щоб начальник взяв відповідальність за помилку на себе, а “роки застою” такий героїзм міг викликати навіть здивування високого начальства.

Але якщо мислити масштабно і дійсно любити свою роботу, свій колектив, то розумніше не боятися відповідальності, якими б сумними наслідками це не загрожувало, а мужньо прийняти удар - колектив, та й начальство зрозуміють такого керівника і підтримають його. У цій безкомпромісності і чесності не тільки прояв високої управлінської етики, але й здоровий розрахунок, оскільки ніщо не цінується так високо, як порядність, шляхетність і гідність.

Підтверджує цей висновок досвід японського менеджменту. Один з найбільших фахівців в галузі управління Японії А. Моріта пише: “Найчастіше, якщо в компанії допущена серйозна помилка, порушено закон або підірвано довіру споживачів, у відставку йде голова компанії, який бере на себе відповідальність за помилку своєї компанії.

Ясно, що існує непереборне чарівність молодості, чарівність слабкості (щенята, кошенята) і чарівність сили, інтелігентність і гумору, жіноче і чоловіче чарівність. Слід також відзначити, що чарівністю, особливим шармом наділені всі шахраї й авантюристи, від великого Каліостро до карткового шулери і шахрая, “знімає порчу та вроки”. У сучасній Росії з’явилося безліч солідних, усміхнених, привабливих аферистів, які пропонують укласти найбільш вигідні і надійні угоди, допоможуть обміняти або продати квартиру, купити дачу або автомобіль. Причому ці маклери і посередники не примітивні “діти лейтенанта Шмідта”, а професійно володіють секретами свого промислу і таємницями мистецтва впливу на особистість фахівці. Однак якщо цим чарівним маклерам запропонувати провести розрахунки по операції через банк, оформити договір в офісі його фірми, попросити пред’явити свою ліцензію, то його привітна посмішка швидко згасає.

Посмішка властива спокійним, впевненим у собі і в своєму житті людям, вона прикрашає і молодих, і старих, вона - обов’язковий атрибут сучасного менеджера, вона створює щастя в будинку і атмосферу доброзичливості на роботі, Посмішка цілком замінює фразу: “Я радий бачити вас! ” Але треба вміти посміхатися! Чи не запобігливо, благально ( “чого завгодно-с?”), Не нахабно, розв’язно і не цинічно-раздевающе - потрібно вчитися всього, у тому числі і посмішці. Дивно, як часто милі дівчини, посміхаючись, прикривають рот долонею, начебто хочуть заховати зіпсовані зуби, і дуже поширена поблажливо-зневажлива посмішка високого начальства. І взагалі, озирніться навколо - як мало привітних, усміхнених облич і як багато похмурих і стурбованих. Адже ніхто так не має потреби в усмішці, як ті, у яких вже нічого не залишилося … Посміхайтесь!

Це питання - риторичне і високому начальству просто незрозумілий, адже воно не помиляється ніколи. Якщо ж ви ще не дісталися до порога своєї некомпетентності, тобто якщо ви ще не дуже великий начальник, то іноді (до речі, все-таки досить часто) ви допускаєте помилки.

А. В. Толстих та ін), - чи повинен актор переживати ті емоції, які він демонструє на сцені? Дідро був упевнений, що актор, який володіє технікою свого ремесла і приголомшливий зал для глядачів своїми емоціями і пристрастю, повинен сам залишатися спокійним і повністю володіти своїми почуттями. Чи так це? Певною мірою ця точка зору вірна - актор повинен бути професійний, його гра повинна найбільш адекватно змальовувати людські емоції, але якщо актор буде постійно піддаватися подібним стресів, то інфаркт незабаром йому забезпечений. Однак якщо професіонал в силу своєї майстерності та виховання (що має велике значення!) Може щиро співпереживати своїм героям (або співрозмовникам), бути привітним, товариською і привабливим, залишаючись при цьому врівноваженим та розсудливим, то таку його поведінку важко назвати лицемірним.

Цим нескладним правилом культури спілкування не володіє жоден з сучасних керівників нашої держави. Придивіться до їхніх облич на екрані телевізора: похмурі, незадоволені, хворобливі, як ніби всі вони страждають нетравленням шлунка або гемороєм. Народна мудрість наших днів рекомендує славний рецепт - для збереження симпатії до політичних та економічних лідерам потрібно рідше показувати їх по телевізору і не називати прізвищ, більше схожих на злодійські клички. І подивіться на виступи громадських діячів США, Європи чи Японії! Їм давно вже відомо, що з похмурим, відштовхуючим виразом обличчя зробити політичну кар’єру зовсім немислимо! Якщо уважно й неупереджено вивчити методи взаємодії з широкою публікою провідних лідерів світу під час передвиборчих кампаній або публічних виступів, то продуманість їх поведінки, широка палітра відтінків і способів впливу на людей викликають мимовільне повагу. І серед них основне, якщо не головне місце займають щира привітність та особиста чарівність політичного лідера. Наприклад, позиція майбутнього президента Франції Жискара д’Естена, представника інтересів великого капіталу, що отримав сумнівне право носити одну з давніх аристократичних прізвищ, викликала побоювання у його прихильників. Для подолання психологічного бар’єру недовіри Жискар д’Естен змінив передвиборчу тактику і став використовувати одну з найбільш виграшних сторін своєї особистості - свій шарм: на екранах телевізорів, на сторінках газет замиготіли кадри - в колі сім’ї, в поїзді метро, на футбольному полі, з акордеоном в руках і т.п. Привітністю і особистим чарівністю можна пояснити феномен загальної скорботи і жалоби з приводу трагічної загибелі принцеси Діани, далеко не бездоганною з точки зору обов’язків дружини, матері і члена королівської сім’ї.

Багато хто мудрі люди марно намагалися зрозуміти і пояснити секрет чарівності. Особлива властивість розуму, майстерність імпровізації оповідача, тембр голосу, посмішка, погляд? Мабуть, багато чого з перерахованого і ще щось …

Привітність і людська чарівність роблять щасливіше і самої людини, і оточуючих його людей. Привітність та особиста чарівність - один з методів мистецтва управління, один з ефективних способів впливу на особистість і колектив.

Вступаючи в контакт з іншою людиною, важливо звертати увагу не на відмінності, а на подібності, на те, що є або може бути у вас спільного. Привітність ламає бар’єри між людьми, усуває недовірливість, скепсис, страх, озлобленість. У психології є поняття “дзеркального відображення” (пейсінг), коли людина бачить у свого співрозмовника найбільш близькі, зрозумілі і симпатичні риси характеру і розуму. При такому “спорідненість душ”, спільності поглядів, емоційної схожості мимоволі виникає відчуття довіри і симпатії, дружні відносини виникають при відчутті сумісності, внутрішньої гармонії людей. Особиста чарівність - неодмінна особливість талановитих і досвідчених керівників.

Добре, зацікавлене ставлення начальника до своїх підлеглих має підкріплюватися не тільки посмішкою або теплим рукостисканням, а й щирим бажанням сприяти їх службовому просуванню. Якщо в розмові з високим начальством керівник підкреслить вирішальну роль своїх співробітників у досягненні будь-яких успіхів, то це буде свідчити про його об’єктивності та вміння організувати роботу колективу. Висуваючи свого співробітника на підвищення, такий керівник придбає заслужену репутацію дбайливого, чуйну людину, розширить свій вплив на суміжні підрозділи і отримає можливість взяти на роботу нового співробітника зі свіжими ідеями і, можливо, з іншим, новим цікавим підходом до справи.

Нескладно бути привітним і уважним до талановитих і розумним співробітникам, але слід пам’ятати, що міцність системи визначається міцністю самого слабкого її елемента. Турбота про “убогих” (це так характерно для Русі!), Про самих нехтувати і нікчемних, а вони, на жаль, завжди є в будь-якому колективі, прямий борг розумного і порядного керівника. Особливої уваги і заохоченні потребують обділені долею жінки, саме вони бувають найбільш чутливі на знаки уваги і моральну підтримку і саме вони зазвичай створюють громадську думку про свого керівника.

Часто виникає питання: а чи не можна людину, чарівного й привітного у спілкуванні з усіма, звинуватити в лицемірстві, в нещирості? Це питання близький до знаменитого “парадоксу актора”, який жваво обговорювався багатьма мислителями, психологами і режисерами, починаючи з Д. Дідро, К. С. Станіславського і закінчуючи сучасними психологами (Л. С. Виготський.

Більшість виробничих нарад завершується прийняттям резолюції, і дуже важливо самому скласти її проект. Коли в результаті суперечок і обговорень за пропозицією головуючого зачитується проект резолюції, то звичайно треба добре відома за партійними зборам репліка: “Є пропозиція прийняти за основу!”, І доля рішення наради вже фактично визначено.

Вельми незавидне становище в учасників обговорення, диспуту, якщо рішення вже прийнято заздалегідь (наприклад, знаменитий військова рада у Філях під головуванням дрімаючого М. І. Кутузова або “радісне” повідомлення приголомшеним батькам про те, що їх юні дітки вступили в шлюб).

Існують і інші методи, що збільшують шанси на перемогу в конфліктах і спорах (затягування рішення, створення примусової ситуації і т.п.), далеко не всі вони гідні і етичні, але вміти розпізнати вчасно дії противника і приготуватися до оборони - борг професіонала в області мистецтва управління. І якщо вам все ж таки довелося прийняти виклик, то ведіть суперечку гідно, з повагою до опонента і його позиції, намагайтеся зробити з ворога друга - одного переконати легше! Вмійте наділяти жорсткі, разючі аргументи на м’які, коректні форми. Загнаний в кут вашими аргументами і логікою опонент може стати небезпечним, дайте йому можливість вийти з суперечки, “зберігши своє обличчя”, - якщо вам вдалося спіймати тигра, то не тримайте його за хвоста, а дайте йому втекти.

Мета життя людини - бути щасливим. У різних людей різне розуміння щастя: одна шукає його в грошах, інший - в жінках, третій - в алкоголі. Хтось знаходить його в роботі, у творчості, хтось - в принципі “кохати і бути коханим”, інші - в дітях. Може бути, самий вірний шлях до щастя - робити щасливими тих, кого любиш. Але мало хто замислювався над тим, що щастя в основному залежить від душевного стану людини, від її бажання і готовності бути щасливим. “Якщо хочеш бути щасливим - будь ним” - так чітко сформулював цю думку Козьма Прутков. У своєму повсякденному житті, вдома і на роботі, душевний комфорт людини забезпечується його реакцією на навколишній світ, умінням поставити блокування на шляху негативних подразників. І якщо людина звикне бути постійно привітним, усміхненим, “бажати своєму ближньому того, що й сам би собі побажав”, то життя його буде, поза сумнівом, щасливіше, хоча не додасться від цього грошей, не зменшиться турбот, а навколишній світ не стане добрішим і милосерднішими.

Є таке цікаве визначення культурної людини: це людина, яка думає про інших і рахується з ними. У цьому визначенні багато здорового глузду, але ж більшість не знає і навіть не здогадується про те, як приємно (тебе, тобі приємно!) Запропонувати своє місце в транспорті жінці, допомогти старому, поступитися дорогою, ввічливо звернутися до продавця і привітно привітатися з сусідом .

Повідомлення

При спростування доводити не істинність своєї думки, а хибність аргументів супротивника, і воно спрямоване на руйнування або дискримінацію його доводів. Один з античних, класичних прийомів спростування має назву “ad absurdum” - від абсурду, коли умовно допускається істинність твердження супротивника, але при зіставленні наслідків цього твердження з фактами доводиться неспроможність аргументів опонента, а при помилкових наслідки помилковим буде і основне твердження. “Припустимо, що Петров - чесна людина. Але ось цей факт говорить про зворотне. Відкинемо його, адже Петров чесний. А ось цей документ знову говорить про нечесність Петрова. Що ж, відкинемо і його, адже Петров чесний! Але ось вам ще й ще факти про ганебність Петрова! Що, і їх не будемо враховувати? Або визнаємо, нарешті, непорушну істину - Петров ганьба! ” Зруйнувати докази іншої сторони можна за допомогою критики аргументів, висунутих на захист спірного твердження. При цьому вказується на сумнівність наведених фактів, некомпетентність експертизи, неспроможність статистики і т.п. Далі, сумнівність аргументів переноситься і на основна теза, руйнування аргументів руйнує і тезу. Доречно зробити і такий висновок: застосовуйте тільки ті аргументи і факти, з якими вважається і ваш супротивник, посилайтеся на думку авторитету, який користується повагою і іншої сторони.

Якщо доводиться боротися проти двох супротивників, то розумно шукати союз з більш слабким і після досягнення компромісу об’єднатися з ним у боротьбі проти сильного. Саме на цьому міркуванні засноване одне з найважливіших правил ведення полеміки - необхідно тримати під прицілом саму основу аргументації супротивника, але почати боротьбу слід із спростування якого-небудь із наслідків основної тези. Заперечення слідства ставить під сумнів правильність вихідного положення, штурм розумного починати в самому слабкому місці противника.

У сімейному полеміці дуже популярно відповідати запитанням на запитання. “Чому ти прийшла додому так пізно?” - Запитує розгніваний чоловік. - “А ти де був учора?” Цей примітивний на перший погляд метод відповіді питанням на питання не так вже простий - якщо вдасться змусити противника обгрунтовувати свою думку, позицію, перекласти на нього “тягар доказів” (onus probandi) своєї правоти, то це вже половина перемоги.

Але що робити, якщо зачепили гідність твого брата, матері, батька, друга, якщо ображають твою країну і народ? І якщо ухилитися від суперечки - означає зрадити ідею, поступитися своїми принципами і, нарешті, якщо спокуса вступити в суперечку стало непереборно сильним, то найкращий спосіб перемогти спокуса - віддатися йому. Знаючи ціну цієї пірровою перемоги, потрібно вже в усякому разі не програти. Як добитися перемоги в суперечці? Якщо вже дуже хочеться, щоб останнє слово в суперечці залишилося за вами, скажіть: “Мабуть, ви маєте рацію”. Але не завжди цей жарт допоможе. Як правило, зовсім безнадійні суперечки про любов ( “А я його все одно люблю, і все!”) І про віру ( “Без Бога ні до порога”).

Стародавні мудреці Сходу і Заходу розробили багато способів, що ведуть до перемоги в суперечках, диспутах і риторичних змаганнях. Загальна стратегія ведення спору нами вже розглядалася, зараз доречно познайомитися з “секретною зброєю” суперечки, тобто з методами, які не вражають етичної чистотою, але приводять до ефективних результатів. Безсумнівно, що головне в успішному веденні суперечки - впевненість у правоті своєї позиції, обгрунтованість аргументів і вміння користуватися ними. Але є й багато тактичних прийомів, знання яких значно збільшує шанси на перемогу: тобто використання необізнаності опонента в особливостях професійної лінгвістики, хоча ці мовні нюанси не мають прямого відношення до предмету спору. Цим способом лихо користуються програмісти, працівники банків, сантехніки, лікарі, астрологи і професійні ворожки. Добре описано цей сумнівної чистоти прийом при веденні переговорів з клієнтами банку в цікавій книзі “Курс кредитного офіцера” (Шилов);

п. несумлінність такого ведення спору очевидна, але часто цей прийом веде до поразки супротивника;

тобто зробити підміну тези;

  При такому методі залагодження суперечки часто страждає справа, що може мати сумні наслідки для що беруть участь в змові;

  Знання цих прийомів ведення спору зовсім не передбачає їх застосування, але виробляє здатність розпізнавати та протидіяти їм.

Аналізуючи способи ведення суперечки, ми досліджували, так би мовити, “зброя нападу” - вміння аргументовано доводити правоту своєї точки зору, але існує і активно застосовується “зброю захисту” - методи віддзеркалення доводів опонента.

Академік П. Л. Капіца говорив: “Коли в будь-якій науці немає протилежних поглядів, немає боротьби, то ця наука йде по шляху до кладовища, вона йде ховати себе”. У багатьох ситуаціях суперечка виявляє різноманітність точок зору, дає нову конструктивну інформацію, допомагає в пошуках альтернативного варіанту. Суперечка дає можливість висловити свої думки, порівняти їх з думками інших і тим самим задовольнити потреби в пошані та самоствердженні.

Але якщо один щось стверджує, а другий це ж заперечує і обидва вважають себе правими, то з позицій відомого закону логіки, “виключеного третього”, їх суперечка просто позбавлений сенсу - правильним може бути тільки твердження або тільки заперечення. Істина вже не має значення для супротивних, потрібно перемогти будь-яким способом (така суперечка називається софістичних). Спір повинен бути обов’язково альтернативним і конструктивним, лише тоді в ньому “народжується істина”. І, мабуть, одна з найбільших небезпек, що може загрожувати суспільству, - повне його бездумне одностайність. “Горе країні, де всі згодні”, - говорив декабрист Микита Муравйов. Наслідком цього рабського одностайності обов’язково буде покірність, байдужість, чиношанування і культ особистості, так вже добре нам знайомий. Старовинні метод divide et impera (розділяй і владарюй) - теж один з дієвих принципів управління, що грунтується на конфлікті. У конфліктній ситуації важливо концентрувати свої сили і роз’єднувати сили противника. Сучасні майстри інтриги добре вміють розчленовувати сили противника шляхом розпалювання конфлікту в його лавах. У цьому випадку досягається не тільки роз’єднання сил, а й використання чужих резервів у власних інтересах (наприклад, роз’єднання комуністичного фронту Росії на ряд окремих партій, спроби розчленувати чеченська товариство з племінної та іншими ознаками тощо).

Однак безсумнівно авторитетний фахівець у питаннях мистецтва управління Д. Карнегі категорично рекомендує: “Не сперечайтеся!” Цей на перший погляд дивний рада дуже мудрий: перемігши в суперечці, ви придбаєте недоброзичливця, особливо якщо спір був публічним.